Часто Задаваемые Вопросы

На этой странице вы найдете ответы на все основные вопросы о платформе ZeniumHub.

Основные вопросы
Что такое ZeniumHub?
Зачем нужна эта платформа?
Сколько стоит использование ZeniumHub?
Работает ли платформа в моём регионе?
Какие грузы можно перевозить через платформу?
Есть ли у вас мобильное приложение?

Заказчикам
Как заказчику начать работу с ZeniumHub?
Как обеспечивается надёжность перевозчиков?
Сколько времени нужно, чтобы получить предложения?
Как происходит оплата перевозки?
Что делать, если перевозчик не выполнил заказ в срок или нарушил условия?
Можно ли изменить условия или отменить сделку?

Перевозчикам
Как перевозчику зарегистрироваться на платформе ZeniumHub?
Как я буду получать оплату за выполненные заказы?
Как повысить шансы на получение заказов?
Что делать, если заказчик не подтверждает выполнение этапа?
Как я узнаю, что мой профиль прошёл проверку?

Устранение неполадок
У меня не работает ZeniumHub, куда обращаться?

Основные вопросы

Что такое ZeniumHub?

ZeniumHub – это цифровая платформа для организации негабаритных перевозок, которая позволяет Лизинговым компаниям и Перевозчикам работать напрямую, без посредников.

Зачем нужна эта платформа?

Лизинговым компаниям ZeniumHub нужна для того, чтобы быстро находить надежных перевозчиков и снижать издержки на перевозку на 30-40%.

Перевозчикам ZeniumHub нужна, чтобы брать новые заказы и сокращать простой техники на 10-20%.

Сколько стоит использование ZeniumHub?

В настоящий момент нет фиксированной или ежемесячной платы. Платформа берет комиссию 7-9% при проведении оплаты выполненных заказов.

Работает ли платформа в моём регионе?

Мы охватываем всю Россию. Для некоторых отдалённых регионов может потребоваться больше времени на подбор перевозчика.

Какие грузы можно перевозить через платформу?

Негабаритные и специализированные грузы:

промышленное оборудование;
сельхозтехника;
автомобили;
иные объекты, требующие спецтранспорта.

Есть ли у вас мобильное приложение?

Мы планируем разработку мобильного приложения для устройств на базе iOS и Android. Запуск запланирован на 4 квартал 2026 г.

В то же время вы можете сохранить одно из наших web-приложений на рабочий стол телефона или планшета (или компьютера, если вам так будет удобнее). Таким образом использование нашей платформы будет слабо отличаться от мобильного приложения.

Чтобы сохранить соответствующее приложение на рабочий стол необходимо перейти на страницу личного кабинета. Далее необходимо открыть меню браузера и выбрать соответствующий пункт («Установить приложение», «Добавить на домашний экран», «На экран «Домой» и т.п.). После подтверждения приложение будет установлено на Ваше устройство.
Если Вы были авторизированы в системе, после установки может потребоваться повторная авторизация.

Заказчикам

Как заказчику начать работу с ZeniumHub?

Оставьте заявку на сайте или свяжитесь со службой поддержки.
Мы проведём демонстрацию функционала.
Заключите Агентский договор.
Получите доступ к личному кабинету, пополните лицевой счёт.
Размещайте заказы.

Как обеспечивается надёжность перевозчиков?

Мы проводим многоступенчатую проверку каждого перевозчика:

верификация юридических данных (реквизиты, ИНН, статус ИП/юрлица);
проверка документов на технику (подтверждение собственности);
анализ репутации (отзывы, история заказов на других платформах);
мониторинг выполнения заказов через систему рейтингов.

На платформе работают только проверенные исполнители с рейтингом не ниже 4.0.

Сколько времени нужно, чтобы получить предложения?

Для обычных заказов в среднем через 4–8 часов (зависит от региона, сложности груза и маршрута).

Для срочных заказов первые предложения поступают в течение 1 часа после публикации — все перевозчики получают мгновенное уведомление.

Как происходит оплата перевозки?

Вы пополняете лицевой счёт на платформе (через банковский перевод по выставленному счёту).
При заключении сделки резервируете сумму под конкретный заказ.
После выполнения этапа перевозки и вашего подтверждения платформа автоматически переводит деньги перевозчику.

Что делать, если перевозчик не выполнил заказ в срок или нарушил условия?

Зафиксируйте нарушение условий (фото, акты, переписку).
Сообщите в службу поддержки ZeniumHub — мы оперативно подключимся к решению.
В зависимости от ситуации:

найдем мирное решение;
поможем взыскать компенсацию;
исключим недобросовестного исполнителя из платформы.

Ваша защита гарантирована: все условия сделки хранятся в системе, а платежи резервируются только под подтверждённые этапы.

Можно ли изменить условия или отменить сделку?

Изменить условия можно. При этом платформа попросить перевозчика акцептовать новые условия.

Отменить сделку можно, если нет инициированных этапов или они оплачены. В противном случае рекомендуем инициировать спор или обратиться в поддержку.

Перевозчикам

Как перевозчику зарегистрироваться на платформе ZeniumHub?

Укажите ФИО, email, ИНН в форме регистрации.
Заполните профиль (реквизиты, фото паспорта).
Добавьте информацию о технике и документы.
Дождитесь проверки.

Как я буду получать оплату за выполненные заказы?

Оплата происходит поэтапно:

Заказчик резервирует средства на своём лицевом счёте при заключении сделки.
После выполнения этапа перевозки вы нажимаете «Завершить этап» в личном кабинете.
Заказчик подтверждает выполнение — и платформа автоматически переводит деньги на ваш расчётный счёт.
Срок зачисления: 1–3 рабочих дня (в зависимости от банка).

Как повысить шансы на получение заказов?

Заполните профиль максимально подробно: добавьте фото техники, документы, описание опыта и состав команды.
Получите статус «Собственник» для техники — это повышает доверие заказчиков.
Поддерживайте высокий рейтинг: выполняйте заказы в срок, собирайте положительные отзывы.
Откликайтесь на заказы быстро: срочные заявки видят все перевозчики, важна скорость реакции.

Что делать, если заказчик не подтверждает выполнение этапа?

Напишите заказчику в чат платформы для уточнения причин.
Если диалог не помог, обратитесь в службу поддержки ZeniumHub.
Приложите доказательства выполнения (фото, GPS‑трек, акты) — мы поможем урегулировать спор.

Платформа гарантирует защиту ваших интересов: все условия сделки зафиксированы в системе, а платежи резервируются заранее.

Как я узнаю, что мой профиль прошёл проверку?

После завершения проверки:

Вы получите уведомление о статусе проверки.
В личном кабинете появится статус «Проверено» или «Требуется доработка».
Если нужны дополнительные документы, менеджер свяжется с вами в мессенджере или по электронной почте.

Если прошло уже несколько дней, а статус не изменился - не переживайте, мы про вас не забыли. Просто по каким-то причинам проверка требует чуть больше времени.

Устранение неполадок

У меня не работает ZeniumHub, куда обращаться?

В случае возникновения неполадок просим оперативно сообщать о них в нашу службу поддержки, написав нам письмо на support@zeniumhub.ru для своевременного устранения.

При описании Вашей проблемы просим сообщить модель устройства, которое Вы используете и версию браузера – таким образом мы сможем быстрее диагностировать неисправность.